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Employé de bureau

Formation Secretaire médical 

Comprendre, structurer et piloter sa présence en ligne.

Une formation claire et accessible pour comprendre le marketing digital et l’utiliser efficacement.

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🎯 À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s'adresse à toute personne souhaitant acquérir des compétences concrètes en secrétariat médical, sans prérequis technique ou médical préalable. Elle est particulièrement adaptée aux :

  • Personnes en reconversion professionnelle vers le secteur de la santé

  • Secrétaires souhaitant se spécialiser dans le domaine médical

  • Personnes recherchant un métier stable et très demandé

  • Débutants souhaitant maîtriser l'organisation d'un cabinet ou secrétariat

  • 👉 Aucun prérequis n'est nécessaire

  • 👉 La formation est conçue pour un niveau débutant à intermédiaire, avec une approche très pratique.

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🎓 Objectifs de la formation 

À l'issue de la formation, vous serez capable de :

  • Maîtriser les règles d'accueil téléphonique et la règle des 3 sonneries

  • Qualifier le degré d'urgence d'un appel sans donner de conseil médical

  • Prendre des messages professionnels complets et sans erreur

  • Gérer le planning des rendez-vous et l'agenda des praticiens

  • Appliquer les règles de confidentialité et le secret professionnel médical

  • Adopter une posture rassurante et professionnelle face aux patients

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Contenu de la formation : 

Module 1 – L'accueil téléphonique et la posture professionnelle

  • La règle des 3 sonneries et la structure de la décroche

  • Le canal para-verbal (ton, rythme, articulation)

  • L'attitude empathique et rassurante au téléphone

Module 2 – Qualification de l'urgence et gestion des appels

  • Distinguer la prise de RDV simple de l'urgence médicale

  • Conduite à tenir face à un appel critique (orientation 15/SAMU)

  • Techniques de mise en attente et de reformulation

Module 3 – Le site web au cœur de la stratégie digitale​

  • Les 5 éléments indispensables d'une fiche de message

  • Éviter les pertes d'informations et erreurs de suivi

  • Gestion du degré d'urgence et rappels prioritaires

Module 4 – Identifier son client idéal (persona)​

  • Gestion du planning et de la prise de rendez-vous

  • Respect de la confidentialité et du secret médical

  • Communication écrite et suivi des dossiers patients

🧭 Une formation structurée et progressive

La formation est organisée en modules pédagogiques, conçus pour être suivis en autonomie, tout en bénéficiant d’un accompagnement possible.

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🛠️ Méthodes pédagogiques

  • Formation 100 % e-learning en autonomie

  • Fiches pratiques et fiches de message types

  • Mises en situation et simulateurs d'appels interactifs

  • Quiz de validation des connaissances

  • Possibilité d'accompagnement ou de coaching selon 

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📄 Modalités de la formation

  • Format : e-learning en autonomie

  • Accès : en ligne, 24h/24

  • Durée estimée :  8 h 

  • Évaluation : quiz + étude de cas finale

  • Attestation de fin de formation remise

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💡Pourquoi choisir cette formation ?

  • ​Une approche métier directe : basée sur des cas réels de cabinets

  • Un apprentissage concret : pas de théorie inutile, uniquement des réflexes professionnels

  • Des outils prêts à l'emploi : trames d'appels, fiches de messages et check-lists

  • Flexibilité totale : étudiez à votre rythme depuis n'importe quel écran

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.💳Modalités de financement

  • Formation proposée en paiement personnel

  • Modalités de règlement précisées lors de l'inscription (Les dispositifs de financement pourront évoluer ultérieurement.)

🧠 À savoir : Cette formation ne promet pas un diplôme d'État instantané sans travail ou une embauche magique.

👉 Elle propose un apprentissage sérieux, structuré et directement applicable sur le terrain.

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